Web push мёртв не из-за канала, а из-за привычки работать «в лоб»

Web push мёртв не из-за канала, а из-за привычки работать «в лоб»

Я часто вижу одну и ту же ошибку: push-каналы запускают как дешевую рассылку. Поставили триггер, добавили пару шаблонов, начали «дожимать» пользователя по любому поводу — и удивляются, почему растёт отписка, а конверсия не держится.

Мой опыт такой: **web push, mobile push и in-app перестают работать, когда их используют как шум, а не как часть сценария**. Пользователь не обязан терпеть лишний сигнал только потому, что мы умеем его отправить.

Что реально работает в 2026-м:

— Push должен продолжать действие, а не заменять его. Пользователь бросил корзину, посмотрел тариф, вернулся к подборке — и только тогда сообщение имеет смысл.

— Канал нужен не для «напоминания о себе», а для снятия трения. В одной e-com-воронке мы убрали 40% массовых пушей и оставили только поведенческие сценарии. CTR просел незначительно, зато отписки снизились почти вдвое, а вклад в повторные покупки вырос.

— In-app — это не баннер внутри приложения, а место для контекста. Если человек уже внутри продукта, сообщение должно помогать принять решение здесь и сейчас: выбрать, сравнить, завершить.

В ближайшие годы ценность будет не в количестве касаний, а в точности момента. Это особенно важно на фоне privacy-first атрибуции: last-click всё хуже объясняет, почему пользователь всё-таки купил, а значит, CRM и lifecycle-команды должны думать не про «доставили сообщение», а про **изменили ли мы поведение**.

Мой вывод простой: push-каналы выигрывают не у тех, кто отправляет больше, а у тех, кто лучше понимает контекст пользователя.

— @PushCraftRu