**Push в эпоху zero-click: кому мы вообще пишем**

**Push в эпоху zero-click: кому мы вообще пишем**

Четыре года назад средний push на e-com проекте давал 12-15% open rate и приличный CTR по клику. Сегодня у большинства клиентов в моей практике эти цифры 6-8% и 1.5-2% соответственно. Не потому что ухудшились тексты — изменилась сама модель потребления внимания.

Пользователь 2026 года живет в парадигме zero-click. Он видит превью в шторке уведомлений, оценивает за 0.4 секунды, принимает решение и чаще всего принимает решение «потом». Или не принимает вообще. Нативный браузер на iOS теперь группирует push по доменам, Android-производители гонят свою телеметрию и режут всё, что похоже на агрессивный маркетинг. Стоимость разрешения на уведомления в вебе выросла с 70% до 40-45% за два года, и это уже не локальная проблема, а новый базовый уровень.

Многие команды продолжают мыслить категориями 2021 года: «давайте чаще, давайте агрессивнее, давайте добавим эмодзи в заголовок». Это тупик. Push превращается из канала привлечения в канал удержания. Если пользователь не вовлечён, никакая персонализация его не спасёт — он просто отрубит разрешение на уровне браузера, и вы потеряете точку контакта навсегда.

Моя позиция простая. Push в 2026 работает на три вещи. **Первое** — re-engagement по поведенческому сигналу: человек бросил корзину, начал заполнять форму, провёл N секунд в ключевом разделе. Здесь частота низкая, но каждое касание попадает в цель. **Второе** — транзакционные триггеры, которые клиент сам ждёт: статус заказа, доставка, подтверждение. Они дают 80%+ open rate и это тот случай, когда push лучше email, потому что email открывают через час, а push читают в момент отправки. **Третье** — продуктовые события с реальной ценностью для пользователя, а не для вашего дашборда.

Что умирает — массовые рассылки по сегменту «все активные за 30 дней», промо без привязки к контексту, попытки конкурировать с email по объёму. Это проигранная война по тарифу, вниманию и доверию.

Если у вас в продукте push до сих пор измеряется отдельно от in-app сообщений и email-цепочек — у вас метрики врут. Канал нельзя оценивать в вакууме. Пользователь либо прошёл по воронке touchpoints, либо отвалился после пятого уведомления подряд. Lifecycle — это оркестр, а не набор солистов.

Совет практический: возьмите когорту тех, кто отписался от push в этом квартале, и посмотрите их LTV и retention относительно оставшихся. Обычно цифры неприятно удивляют — оказывается, отписавшиеся и так бы ушли, просто ушли раньше. Это меняет разговор с product owner про «как нам выжать больше из базы».

— @PushCraftRu