Customer data ломается не в CDP, а в схеме: 5 проверок до запуска активации

Customer data ломается не в CDP, а в схеме: 5 проверок до запуска активации

Если CRM, сайт, саппорт и платёжка живут вразнобой, CDP не спасёт. Она только быстрее разнесёт мусор по каналам. Перед activation нужно проверить пять вещей: единый user_id, понятные event_name, обязательные свойства, правила дедупликации и источник истины для email/phone.

Первое — identity. У события должен быть стабильный ключ: user_id после логина, а до него anonymous_id. Если мерджить всё по email, получите дубли, потерю истории и кривые аудитории. Второе — naming: product_view и Product Viewed это два разных события для любой системы.

Третье — свойства. Не тащите в каждый event всё подряд. Оставьте то, что реально нужно для сегментации и триггеров: sku, category, value, currency, source, consent. Четвёртое — дедуп: один order_id, одна purchase-сущность. Иначе ретаргет и revenue-отчёты начнут врать.

Пятый пункт — проверка маршрута. Кто пишет email, кто обновляет phone, кто имеет право перетирать profile traits. Если это не описано, через месяц у вас будет один клиент с тремя телефонами и пятью версиями имени.

Хорошая customer data — это не больше полей, а меньше сюрпризов. Сначала зафиксируйте схему и правила, потом уже лейте в CDP и activation.