Анализ пути пользователя: где теряются заявки и как быстро это увидеть

Анализ пути пользователя: где теряются заявки и как быстро это увидеть

Смотрите не только на страницу, а на весь маршрут: от входа до отправки формы. Часто проблема не в оффере, а в лишнем шаге, непонятной навигации или экране, который не отвечает на главный вопрос пользователя.

Проверяйте маршрут по слоям:
— первый экран: понятно ли, куда попал человек и что делать дальше;
— следующий шаг: не заставляет ли форма или каталог думать слишком долго;
— доверие: есть ли сигналы, которые снимают сомнения до клика;
— трение: где появляются лишние поля, отвлекающие ссылки, неожиданные переходы.

Сравните поведение тех, кто дошёл до заявки, и тех, кто ушёл раньше. Ищите не «слабый трафик», а точки, где резко падает вовлечение: скролл, клики по кнопкам, открытие формы, возврат назад. Это помогает понять, какой именно участок пути ломает конверсию.

Полезно отдельно смотреть мобильный сценарий: там чаще всего мешают мелкие кнопки, длинные формы и блоки, которые уезжают ниже первого экрана 📌

Если путь пользователя разбит на понятные шаги и каждый шаг отвечает на один вопрос, конверсия растёт без переделки всего лендинга.