Онбординг часто решает, останется ли платящий пользователь после первого списания

Онбординг часто решает, останется ли платящий пользователь после первого списания

Платёж сам по себе не удерживает. Он лишь открывает короткое окно, когда человек ещё готов освоить продукт. Если в этот момент вы перегружаете его экранами, онбордингом без смысла или сложной навигацией, вы теряете не бесплатного, а уже платящего пользователя.

Смотрите на онбординг как на мост между покупкой и первой ценностью. Его задача — не рассказать всё про приложение, а довести до момента, когда человек скажет: «Да, это мне помогает». Поэтому в первые шаги стоит вынести только то, без чего пользователь не поймёт продукт:
— один главный сценарий;
— один ключевой экран действия;
— один понятный следующий шаг.

Есть три типовые ошибки. Первая — длинная экскурсия по функциям вместо быстрого результата. Вторая — просьба зарегистрироваться, включить настройки и заполнить профиль до того, как человек увидел пользу. Третья — одинаковый онбординг для всех, хотя платящий новичок и возвращающийся пользователь живут в разных сценариях. Ваш пользователь не должен догадываться, куда нажать.

Проверяйте онбординг не по просмотрам экранов, а по поведению: дошёл ли человек до первого полезного действия, вернулся ли в продукт, начал ли использовать платные функции. Если после оплаты люди быстро уходят, чинить надо не только paywall. Часто проблема в том, что продукт не показывает ценность достаточно рано. Монетизация — это не про жадность, а про ценность.