Договор на поддержку сайта: 7 пунктов, которые защищают деньги и нервы

Договор на поддержку сайта: 7 пунктов, которые защищают деньги и нервы

Если договор на обслуживание сайта написан общими словами, спор почти всегда решается не в вашу пользу. Важно заранее зафиксировать не «что-то делаем по сайту», а конкретный объем работ, сроки реакции и границы ответственности.

Проверьте в договоре:
— перечень работ: обновления, бэкапы, правки, мониторинг, восстановление;
— SLA: за сколько часов/дней вы отвечаете на заявку;
— что считается отдельной задачей и оплачивается отдельно;
— кто отвечает за контент, доступы, хостинг и домен;
— как оформляются срочные правки и внеплановые работы.

Отдельно пропишите приемку: когда задача считается выполненной, в каком виде клиент подтверждает результат, и что происходит, если ответа нет. Без этого любая правка может тянуться бесконечно, а вы — бесплатно дорабатывать мелочи, которые не были в исходной задаче. ⚙️

Полезно добавить правило: все новые пожелания идут через отдельную заявку или допсоглашение. Тогда договор перестает быть формальностью и превращается в рабочий фильтр, который экономит время обеим сторонам.