JTBD ломается там, где мы путаем причину покупки с поводом

JTBD ломается там, где мы путаем причину покупки с поводом

В JTBD легко скатиться в красивую формулу про «работу, которую надо сделать». Но в реальной жизни продуктовый маркетолог чаще видит не работу, а триггер: «надо срочно», «достало», «не успеваю». И если взять только эти слова, можно собрать удобную, но пустую сегментацию.

Моё мнение: ценность JTBD не в том, чтобы назвать потребность, а в том, чтобы отделить стабильную работу от случайного повода. Именно это сейчас особенно важно, когда маркетинг всё чаще работает не на первый клик, а на повторную покупку и удержание.

— @JTBDroom