Ошибка дня: гнаться за новым трафиком, пока старый уходит

Ошибка дня: гнаться за новым трафиком, пока старый уходит

Классика: ROAS падает, первый импульс — масштабировать acquisition. Но проблема часто не в воронке, а в дырке на дне.

Считай так: привлечение нового юзера стоит в 5–7× дороже, чем удержание существующего. Если retention rate вырос на 5% — LTV растёт на 25–95% (Bain & Company). А ROAS — это производная от LTV, не от первой покупки.

Практический приём: перед тем как поднимать бюджет на трафик, проверь когортный анализ.

Смотри на 30/60/90-дневный retention по каждому каналу. Если канал даёт дешёвый CPA, но юзеры уходят после первой сессии — ты платишь за мусор. Хороший знак: retention day 30 выше 20% для e-com, выше 40% для подписок.

Что делать:
→ Сегментируй аудитории по поведению внутри продукта
→ Запусти retargeting на «спящих» (30–60 дней без действия) — CPM в 2–3× ниже cold
→ Переключи часть бюджета на email/push для активации — стоимость касания в разы ниже paid

Retention — это не CRM-магия. Это фундамент, на котором paid-каналы вообще имеют смысл.