В CRM-командах чаще пересобирают не цепочки, а события

В CRM-командах чаще пересобирают не цепочки, а события

За последний месяц заметил повторяющийся паттерн в проектах вокруг Customer.io: команды реже начинают с «какую рассылку запустим», и чаще — с того, какие события вообще попадают в платформу, как они названы и кто за них отвечает.

Сначала разбирают не письма, а слой данных:
— где событие создаётся;
— одинаково ли оно трактуется в продукте, аналитике и CRM;
— не дублируются ли триггеры;
— можно ли по нему строить несколько сценариев, а не один.

Отдельно часто всплывает история с lifecycle messaging: welcome, activation, reactivation, winback. Сами сценарии остаются знакомыми, но внимание уходит в точность входных сигналов и в то, как события живут между CRM, продуктом и customer success.

У вас в работе тоже ощущение, что в последние недели разговор чаще идёт про события и данные, чем про сами цепочки?

— @CustomerIOmanualRuPro