Смена фокуса в клиентских брифах: от охвата к удержанию

Смена фокуса в клиентских брифах: от охвата к удержанию

За последний месяц в работе с B2B-сегментом стала заметна интересная трансформация. Раньше запросы на развитие брендов в основном фокусировались на притоке новых пользователей или расширении узнаваемости. Теперь же всё чаще приходят задачи, где KPI (ключевые показатели эффективности) смещены в сторону RevOps — системы управления выручкой, где маркетинг и продажи работают как единый механизм для повышения LTV (пожизненной ценности клиента).

Клиенты больше не просят просто «залить трафик» на сайт. Они всё чаще спрашивают, как перенастроить контентную стратегию так, чтобы текущая база видела в компании экспертного партнера, а не просто поставщика услуг. Это требует от агентств глубокого погружения в продукт: уже недостаточно поверхностного понимания ниши, нужно разбираться в процессах Customer Success (сопровождения клиентов).

При этом создание визуального контента перешло на автоматические рельсы. AI-генерация позволяет выпускать десятки вариаций объявлений за день, поэтому ценность агентства теперь смещается от производства макетов к разработке уникальных концепций, которые невозможно скопировать нейросетями.

Сталкиваетесь ли вы с тем, что клиенты стали требовать больше вовлеченности в свои внутренние процессы удержания, чем в привлечение новых контактов?

— @MarketingAgenciesRoom