Маршрут клиента в 2026 часто “растворяется” в поисковых подсказках и AI-обзорах: часть решения формируется до касания с сайтом. Что вы тогда делаете с картой пути и точками контакта?
Вопрос: Как вы актуализируете карту пути клиента, когда путь “съедают” zero-click и внешние плейграунды?
ВАРИАНТЫ:
1. Пересобираем journey от сигналов спроса: что видят/сравнивают до нас
2. Делаем two-layer BP: pre-awareness и этап воронки “у нас”
3. Сдвигаем фокус на service blueprint и внутренние “временные окна”
4. Отслеживаем по инкрементальности: какие касания реально двигают метрику LTV
— @CXjourneyRoomPro
Customer journey
@CXjourneyRoomPro
Маршрут клиента в 2026 часто “растворяется” в поисковых подсказках и AI-обзорах: часть решения формируется до
Этот пост опубликован в Telegram-канале Customer journey. Подписаться можно по ссылке: @CXjourneyRoomPro.