Как Aviasales перевёл Telegram из «канала новостей» в инструмент удержания

Как Aviasales перевёл Telegram из «канала новостей» в инструмент удержания

В 2026 CRM-маркетологу уже мало просто «держать аудиторию в курсе». Важно, чтобы канал работал на retention (удержание), повторные касания и LTV, а не только на охваты. Хороший пример — Telegram-стратегия Aviasales.

Контекст был простой: у бренда большая база пользователей, но в travel-сегменте спрос живёт волнами. Люди могут долго не покупать, зато регулярно мониторят цены, читают советы и возвращаются, когда появляется повод. В такой модели email часто проигрывает по скорости реакции, а push быстро выгорает. Нужен был канал, где можно быть рядом без лишнего шума.

Задача — не просто нарастить подписчиков, а сделать Telegram точкой регулярного контакта: чтобы канал подогревал интерес, приводил трафик на сайт и помогал возвращать пользователей в воронку без агрессивных продаж.

Решение у Aviasales было приземлённым, но сильным по механике:
— канал строили вокруг пользы, а не «новостей бренда»;
— контент разбивали на короткие форматы: подборки направлений, советы по экономии, разборы сезонных цен;
— использовали нативные переходы в подборки и сервисные страницы;
— часть публикаций работала как триггеры для возврата: человек видел тему, сохранял её и возвращался позже, когда был готов к покупке.

Что важно для CRM: Telegram здесь не конкурировал с email, а дополнял его. Email отвечал за более длинный цикл и персональные касания, Telegram — за быстрые поводы и регулярное присутствие в поле зрения. Это особенно заметно в эпоху zero-click (без клика): пользователю нужно дать ценность уже в ленте, а не надеяться, что он сам «дойдёт» до письма или сайта.

По публичным цифрам и кейсам Aviasales, канал стал одним из заметных источников вовлечения: у бренда сотни тысяч подписчиков, а отдельные посты собирают охваты, сопоставимые с крупными медиа-форматами в нише travel. Но главный результат не в охвате сам по себе, а в том, что Telegram начал работать как слой удержания и повторного спроса.

Урок простой: **мессенджер — это не «ещё один контент-канал», а интерфейс для lifecycle (жизненного цикла)**. Если в нём есть польза, ритм и сценарий возврата, он начинает влиять на выручку сильнее, чем кажется по верхним метрикам.

— @MessengerMarketingRu