Как запустить SMS-цепочку для возврата неактивных клиентов за 7 дней

Как запустить SMS-цепочку для возврата неактивных клиентов за 7 дней

Неактивные клиенты в SMS — это не «список для разовой скидки», а отдельный сценарий retention (удержания). На неделе можно собрать простую цепочку, которая вернёт часть базы без лишнего спама.

1. Отберите сегмент
— Возьмите клиентов, у которых не было покупки/заказа 60–90 дней.
— Исключите тех, кто уже получил SMS за последние 7 дней, и тех, кто отписался.
— Отдельно уберите клиентов с нулевой историей: им нужен не возврат, а первый цикл.

2. Сформулируйте одну цель
— Не «вернуть всех», а один следующий шаг: повторная покупка, запись, активация промокода.
— Для каждого сегмента цель должна быть одна. Иначе сообщение расплывётся.

3. Соберите цепочку из 3 касаний
— SMS 1: напоминание о бренде и пользе, без скидки.
— SMS 2 через 2–3 дня: конкретное предложение или подборка хитов.
— SMS 3 ещё через 3–4 дня: финальный стимул, но умеренный, без демпинга маржи.

4. Пишите коротко и по делу
— В первом экране: кто вы, зачем пишете, что делать дальше.
— Один URL, одна кнопка, одно действие.
— Если у вас B2B, ведите не на каталог, а на повторный контакт с менеджером или на быстрый повторный заказ.

5. Настройте частотный контроль
— Не отправляйте возвратную цепочку тем, кто уже в welcome-, post-purchase- или сервисной серии.
— Ограничьте максимум 1 SMS в 48 часов на одного клиента, если у вас нет сильного повода.

6. Проверьте экономику
— Сравните выручку на получателя, а не только CTR.
— Смотрите: доля возврата, средний чек, отписки, жалобы, маржа после скидки.
— Если цепочка даёт продажи, но режет LTV, её нужно пересобирать.

7. Запустите A/B-тест
— Тестируйте не длину текста, а оффер: напоминание без скидки против мягкой скидки.
— Тестируйте и время отправки: утро, день, вечер.
— Победителя оставляйте только если он лучше по выручке на сегмент и по отпискам.

Такую цепочку можно собрать за неделю: сегмент в понедельник, тексты во вторник, согласование и запуск до пятницы. В 2026 году выигрывает не самый громкий SMS-маркетинг, а самый точный по сегменту и экономике.

— @SMSmanualRu