Как собрать базовую карту push-коммуникаций за 60 минут

Как собрать базовую карту push-коммуникаций за 60 минут

Если у вас web push, mobile push и in-app живут отдельно, вы почти наверняка теряете часть ретеншна (удержания) на стыках. За один рабочий час можно собрать карту, которая покажет: кому, когда и зачем вы вообще пишете.

Делайте так:

— Выпишите все текущие триггеры и рассылки в один список: welcome, брошенная корзина, просмотр категории, реактивация, постпокупка, in-app подсказки. Не делите по каналам на этом шаге.

— Напротив каждого сообщения отметьте 4 поля: канал, событие-старт, цель, ограничение по частоте. Например: mobile push — «прошло 3 дня без визита» — вернуть в приложение — не чаще 1 раза в 7 дней.

— Сведите каналы в одну логику приоритета. Если одно и то же событие может запустить сразу несколько касаний, решите, что важнее: in-app, затем mobile push, затем web push. Иначе пользователь получит три одинаковых сообщения.

— Проверьте, где есть дубли по смыслу. Частая ошибка — разные тексты на один и тот же шаг пути, но с одной целью. Оставьте одно касание, остальные переведите в поддержку цепочки: напоминание, доказательство ценности, возврат.

— Для каждого касания пропишите метрику успеха: открытие, переход, возврат в сессию, конверсия в ключевое действие. Не смешивайте метрики в одну строку.

— Отдельно отметьте зоны, где нужен exclusion-сегмент: купил, уже активен, недавно открыл, только что получил другое сообщение. Это сразу снижает шум и жалобы.

— В конце соберите 3 приоритетные гипотезы на неделю: где усилить welcome, где сократить лишний push, где заменить web push на in-app.

**Смысл карты простой:** сначала порядок в касаниях, потом рост. В 2026 это особенно важно: воронка длиннее, а цена ошибки в retention (удержании) выше, чем раньше.

— @PushCraftRu