Сегменты-исключения: наблюдение за настройкой триггеров

Сегменты-исключения: наблюдение за настройкой триггеров

За последние месяц-полтора в нескольких проектах, где используют Customer.io под retention (удержание) клиентов, повторяется один и тот же сценарий. Команды запускают триггерные кампании — брошенная корзина, повторная покупка, реактивация — и не добавляют сегменты-исключения. В результате клиент попадает сразу в два параллельных потока: "Вернитесь, у вас остался товар" и "Давно не были, вот вам скидка". Письма приходят с разницей в несколько часов или даже одновременно.

Обычно это происходит, когда сценарии собирают по разным признакам (событие корзины и отсутствие покупки за N дней), но не перекрывают друг друга. В Customer.io можно настроить исключение по Membership (членству) в другом сценарии или по атрибуту. Но часто об этом забывают, потому что на старте кажется, что в

— @CustomerIOmanualRuPro