LTV в travel выше, чем вы считаете: где теряются деньги

Большинство арбитражников считают LTV только по первой покупке. Туры, отели, визы — считают выручку за сделку и всё. Но в travel клиент возвращается: переоформляет визу, меняет маршрут, берёт страховку в следующий раз. Если не видишь эту цепочку — переплачиваешь за трафик.

Первая ошибка: не отслеживаешь повторные покупки. Клиент забронировал отель за $300 — и на этом считаешь lifetime done. На деле он через год вернётся за туром за $1200, а ты этого не видишь в аналитике. Причина проста — нет CRM или она не синхронизирована с рекламными кабинетами. Вторая ошибка: путаешь LTV с AOV. Средний чек одного клиента это не lifetime value. За три года клиент может потратить в 5-10 раз больше первого заказа.

Третий момент: не учитываешь сопутствующие услуги. Виза, страховка, трансфер, гайды — это не отдельные продукты, это расширение чека постоянного клиента. Если он купил тур, вероятность купить страховку выше чем у холодного. И финал: даже если видишь repeat rate, часто не считаешь margin по повторкам. Иногда второй покупке выше маржа или ниже CAC — это меняет всю математику LTV.

Начни с малого: подтяни CRM, отследи хотя бы 3-6 месячных когорт. Посмотри, сколько клиентов из первой волны вернулись, за что и за какую сумму. Этого достаточно, чтобы пересчитать бюджеты и понять, где тратишь впустую.