Качество упаковки — это база. Товар должен выдержать несколько циклов перемещений между складом и клиентами. Используйте плотные короба и многослойную пленку. Если упаковка теряет вид при первой же примерке, следующий покупатель с высокой вероятностью откажется от заказа из-за неопрятного вида изделия.
Точность карточки напрямую влияет на выкуп. Фотографии обязаны передавать реальный оттенок, а описание — честные характеристики. Если размерная сетка неверна или состав ткани не совпадает с реальностью, селлер получает убытки на логистике. Проверяйте соответствие каждой партии заявленным параметрам до отгрузки.
Системная работа с браком исключает лишние расходы. Если покупатель указал на дефект в отзыве, этот экземпляр нужно оперативно изымать из оборота. Оставлять бракованную вещь в системе — значит платить за её бессмысленные перемещения до тех пор, пока логистика не съест всю маржу.
Анализируйте причины отказов регулярно. Если процент возвратов по конкретному артикулу растет, проблема кроется либо в нарушении технологии производства, либо в ошибках контента.
Кустов о возвратах
@kustov_mp_returns
Как снизить процент возвратов на Wildberries: три правила для стабильной прибыли
Этот пост опубликован в Telegram-канале Кустов о возвратах. Подписаться можно по ссылке: @kustov_mp_returns.