Правила сообщества: как написать их так, чтобы они работали

Большинство правил в сообществах — юридически правильные, но человечески мёртвые. «Запрещается спам, нарушение законодательства, неуважительное поведение» — никто не читает и не запоминает.

Как сделать правила живыми:

1. Пишите от ценностей, а не запретов. «Мы помогаем друг другу расти» вместо «Запрещается просить без отдачи».

2. Будьте конкретны. «Реклама только в #вакансии-и-услуги, не более одного поста в неделю» — понятно. «Запрещена навязчивая реклама» — не понятно.

3. Объясняйте причину. «Офтоп — в #разное: так легче тем, кто ищет конкретную тему». Участник понимает логику и следует ей охотнее.

4. Поддерживайте правила действием, а не словами. Если модератор удалил пост без объяснения — участник обижен. Если написал в личку с объяснением — участник понял правила лучше.

5. Обновляйте правила вместе с сообществом. Раз в квартал спрашивайте: что мешает? Что нравится в атмосфере? Вовлечение в правила = ответственность за них.