Кросс-канальный ретаргетинг: как не потерять пользователя при смене устройства

Человек нашёл ваш сайт с телефона в обеденный перерыв, а покупку решил оформить вечером с компьютера. В классическом ретаргетинге это два разных «пользователя» — пиксель не соединяет их в одного.

Последствия: человек не попадает в ретаргетинговую аудиторию на десктопе, потому что там у него чистые куки. Вы теряете конверсию, которая была почти готова.

Решение — использовать идентификаторы, которые работают поверх устройств: авторизованные пользователи (если есть аккаунт), хэшированные email-адреса через Customer Match в Google или Custom Audiences в Facebook.

Для e-commerce это означает: предлагать авторизацию как можно раньше в воронке. Каждый авторизованный пользователь — это «сшитый» путь между устройствами, который существенно повышает точность ретаргетинга.