Где пользователи уходят из воронки: способ найти точку оттока без догадок

Сначала разложите путь пользователя на измеримые шаги: визит → регистрация → активация → целевое действие → повторное использование. Для каждого шага задайте одно событие и единое правило подсчёта.

Сравните конверсию между соседними этапами. Ищите не самый маленький показатель, а самый резкий провал относительно предыдущего шага. Дополнительно оцените время перехода: задержка часто указывает на непонятный интерфейс или лишнее действие.

Разделите данные по источнику, устройству, географии и типу пользователя. Общая воронка может скрывать проблему: например, отток только на мобильных устройствах или у аудитории из конкретного канала.

Проверьте найденную точку качественно: записи сессий, обращения в поддержку, короткие интервью. Затем сформулируйте одну гипотезу, измените один элемент и сравните результат с контрольной группой.

Точка оттока — это не просто слабый этап, а место, где конкретное препятствие мешает пользователю двигаться дальше. Ищите его через данные, подтверждайте поведением и тестируйте изменения по одному.