Качество ломается не на сложных задачах, а на размытых ожиданиях. Если у проекта нет понятного стандарта, каждый менеджер начинает считать «хорошо» по-своему, а команда — делать на глаз. Итог знакомый: правки по кругу, спор с клиентом и ощущение, что работа сделана, но не принята.
Зафиксируйте минимум по каждому типу услуги:
• что считается готовым результатом
• какие ошибки критичны, а какие допустимы
• кто и в каком порядке проверяет работу
• в каком виде задача передаётся дальше
Отдельно опишите «стоп-сигналы» для сдачи: пустые блоки, сломанные ссылки, несогласованные тексты, неверные доступы, отсутствие теста на ключевых сценариях. Такой список экономит часы, потому что спорить приходится не о вкусе, а о конкретном пункте стандарта.
Полезно держать один короткий шаблон проверки на проект: сначала содержание, потом логика, потом техническая часть, потом финальный просмотр глазами клиента. Если команда проверяет работу в одном и том же порядке, качество становится повторяемым, а не случайным.
Стандарт качества нужен не для контроля ради контроля, а чтобы одинаково сдавать работу независимо от загрузки и состава команды. Чем меньше в стандарте «на глаз», тем меньше переделок и тем спокойнее растёт агентство.
Управление веб-агентством
@team_agency_management_ww
Стандарты качества в агентстве: как не превращать «нормально» в хаос
Этот пост опубликован в Telegram-канале Управление веб-агентством. Подписаться можно по ссылке: @team_agency_management_ww.