Стандарты качества в агентстве: без них проекты разваливаются на «ну почти»

Стандарт качества — это не «делать хорошо», а одинаково проверять результат на каждом этапе. Если его нет, один менеджер считает задачу закрытой по факту сдачи, другой — только после правок, третий вообще ориентируется на настроение клиента.

В агентстве стандарты нужны для 4 зон:
— входящие брифы: что считаем достаточным;
— производство: какие проверки обязательны перед сдачей;
— коммуникации: как быстро отвечаем и в каком формате;
— финальная приемка: кто ставит «готово» и по каким критериям.

Главная ошибка — писать стандарт как лозунг: «делаем круто», «держим качество», «не допускаем брака». Рабочий стандарт всегда проверяемый: есть чек-лист, ответственный, критерий и исключение. Например: в макете должны быть вычитаны тексты, проверены ссылки, адаптив и соответствие брифу. Без этого “качество” превращается в личное мнение 🎯

Если стандарты не внедряются, начинайте не с регламентов на 20 страниц, а с 3–5 самых частых ошибок. Зафиксируйте их, встроите в этап сдачи и сделайте обязательной точку контроля у тимлида или проджекта. Так качество перестает зависеть от конкретного исполнителя и становится частью процесса.

Хороший стандарт качества — тот, по которому можно принять работу без споров даже через полгода.