Dоставляемость email — не бинарная метрика (доставлено/не доставлено), а результат множества факторов. Bounce rate и complaint rate — два главных индикатора здоровья рассылки.
Hard bounce: письмо отклонено навсегда. Адрес не существует, домен не работает, сервер заблокировал ваш IP. Такие адреса нужно немедленно удалять из базы.
Soft bounce: временная проблема. Ящик переполнен, сервер временно недоступен. После 3-5 мягких отказов подряд — обращаться как с hard bounce.
Допустимые значения:
— Bounce rate: менее 2% (идеально менее 0.5%)
— Complaint rate: менее 0.1% (Gmail требует менее 0.1%, Yahoo — менее 0.3%)
Комплейн (жалоба на спам): получатель нажал «Это спам». Отправители получают уведомления через Feedback Loop (FBL) от Mail.ru, Outlook, Yahoo. Gmail FBL доступен через Google Postmaster Tools.
Как снизить complaint rate:
— Double opt-in при подписке
— Легко заметная кнопка отписки
— Управление предпочтениями: пусть человек выберет частоту и темы
— Регулярная чистка неактивных подписчиков
Если bounce rate выше 5% — рассылку нужно остановить до очистки базы.
SMTP Серверы
@smtp_servers_ru_n1k
Bounce и complaint rate: метрики которые убивают доставляемость.
Этот пост опубликован в Telegram-канале SMTP Серверы. Подписаться можно по ссылке: @smtp_servers_ru_n1k.