Разбор типичных ошибок в кризисных коммуникациях — не теория, а боль из реальных кейсов.

Ошибка 1: Молчание в первые часы. «Мы выясняем» — уже ответ. Молчание — тоже ответ, но худший из возможных.

Ошибка 2: Удаление постов и комментариев. Интернет помнит. Скриншоты уже сделаны. Удаление только усиливает волну.

Ошибка 3: Реакция на каждый комментарий. Если кризис задел тысячи людей — отвечать на каждое упоминание невозможно и не нужно. Нужен один хорошо видимый официальный ответ.

Ошибка 4: Обвинение пострадавших. «Пользователи сами неправильно использовали продукт» — это не объяснение, это бензин в огонь.

Ошибка 5: Преждевременное «всё хорошо». Закрыть кризис коммуникационно до того, как проблема реально решена — значит готовить почву для второй волны.

Ошибка 6: Разные версии для разных аудиторий. Одна правда — для всех. Попытка подстраивать факты под аудиторию всегда всплывает.