Когда случается кризис, в компании обычно хотят говорить все: CEO, директор по продукту, PR-директор, HR. Это катастрофа.
Правило одного голоса работает так:
Один человек является официальным спикером по данному кризису. Все остальные — включая топ-менеджмент — перенаправляют запросы к нему. Не «я не в курсе», а «за комментарием обратитесь к [имя]».
Почему это важно: журналисты мастерски ловят противоречия между разными источниками внутри одной компании. Если PR сказал одно, а CEO в интервью другое — у редакции уже есть история.
Как выбрать спикера: не обязательно самый высокий по должности. Лучший — тот, кто умеет говорить коротко и не уходит в детали под давлением.
Отдельный момент: соцсети сотрудников. В кризис нужно быстро и вежливо донести до команды: никаких личных комментариев на публичных страницах по теме кризиса. Это не цензура, это защита всех.
Crisis Room
@CrisisRoomPro
Когда случается кризис, в компании обычно хотят говорить все: CEO, директор по продукту, PR-директор, HR. Это
Этот пост опубликован в Telegram-канале Crisis Room. Подписаться можно по ссылке: @CrisisRoomPro.