Правило из практики: если у вас в первый час нет одного владельца ситуации, одного канала решения и одной согласованной фразы для внешнего мира — вы уже проигрываете темп. Не комментируйте всё подряд. Не собирайте «большой штаб» на 20 человек. Не прячьтесь в молчание до полного понимания.
Что делать:
1) Зафиксировать факт, а не интерпретацию.
2) Назначить одного спикера и одного координатора.
3) Поднять внутренний Q&A: что знаем / чего не знаем / что говорим.
4) Синхронизировать CEO, PR, legal, customer support.
5) Выпустить короткий holding statement.
Кризис в первые 60 минут выигрывает не тот, кто умнее. А тот, кто быстрее задаёт рамку. ⚠️
Crisis Room
@CrisisRoomPro
Первые 60 минут в кризисе — это не про «найти правду». Это про не дать хаосу стать версией по умолчанию.
Этот пост опубликован в Telegram-канале Crisis Room. Подписаться можно по ссылке: @CrisisRoomPro.