Самая дорогая ошибка в кризисе — отвечать на неудобный вопрос как на экзамене.

Один CEO на пресс-подходе услышал прямой вопрос: «Вы знали о проблеме заранее?»
И сделал классический провал: начал уходить в детали, говорить про процессы, «неполные данные», «контекст», «команду разбирается». Звучало умно. Выглядело как уклонение.

Через 20 секунд вопрос уже был не про проблему. Он был про то, почему компания врёт.

Правильный ответ в таких случаях не длиннее двух мыслей:
1. признать рамку вопроса;
2. дать факт, который можно проверить;
3. сказать, что будет дальше.

Не надо выигрывать спор. Надо не потерять доверие.
Если вопрос неудобный — это не повод прятаться в канцелярит. Это повод говорить точно, спокойно и без лишних слов. 🎯