SMS-ретеншн по сегментам: чек-лист запуска автоматизаций на 30 дней

SMS-ретеншн по сегментам: чек-лист запуска автоматизаций на 30 дней

1) Проведи разметку по поведению (RFM-лайт)
— Раздели базу не по “статусу клиента”, а по действиям: купил/не купил, время с последней покупки, частота, реакции на рассылки.
— Подготовь 4–6 сегментов, которые реально меняются раз в 2–4 недели.

2) Настрой события в CRM как триггеры
— Зафиксируй события: “покупка”, “возврат”, “отказ от доставки”, “просмотр товара”, “доставлено”, “не выкупил”.
— Проверь, что события приходят без задержек и с идентификатором профиля (телефон/ID).

3) Собери “цепочки” с понятной ролью каждого SMS
— Для каждого сегмента определи: привет/подтверждение, возврат к покупке, реактивация, сервисные напоминания.
— Ограничь одну цепочку одной задачей: не смешивай промокод и поддержку в одном сценарии.

4) Сделай оффер без снижения доверия
— Используй ценностные причины: “подборка под ваши покупки”, “напоминание о гарантии/поддержке”, “остаток на складе рядом”.
— Промо-стимул держи как крайний шаг (например, через 2–3 касания), иначе падает воспринимаемая ценность.

5) Определи частоту и “окна тишины”
— Задай лимиты: сколько SMS максимум в неделю, и как сбрасывается счётчик после покупки/клика.
— Введи окна: не отправляй в одно и то же время каждый день; делай паузы после ответа в чат/признака интереса.

6) Проведи A/B не “по тексту”, а по механике
— Сравни: раннее vs позднее касание, персонализированное обращение vs нейтральное, триггер “не выкупил” vs “не завершил заказ”.
— Оцени не только CTR, а экономику: удержание (repeat), долю ответов и снижение отписок.

7) Подключи privacy-first атрибуцию и инкрементальность
— На старте собирай baseline по сегменту: как меняется повторная покупка без сценария.
— Для измерения используй: удержание по когортам, server-side фиксацию доставок/статусов и тест “включили/не включили” по доле аудитории.

когда это пригодится: при запуске или обновлении lifecycle-цепочек SMS, когда падает эффективность продаж и нужно возвращать LTV через сегментацию и корректные триггеры.

— @SMSmanualRu