Как Lamoda перевела push из «напоминалки» в драйвер повторных заказов

Как Lamoda перевела push из «напоминалки» в драйвер повторных заказов

В e-com 2026 простая логика «дотяни до клика» уже не работает: средний чек проседает, а выживают те, кто умеет возвращать пользователя без скидочной истерики. На этом фоне Lamoda показала показательный кейс по lifecycle-маркетингу: как web push и мобильные push-уведомления помогают поднимать повторные покупки у уже знакомой аудитории.

**Контекст.** У Lamoda большая база зарегистрированных пользователей, но для fashion важен не только первый заказ, а возвращение к следующим. В категории высокая конкуренция, решение принимается не мгновенно, а цикл между визитами растянут. Значит, push здесь — не про массовый охват, а про точечный триггер в нужный момент.

**Задача.** Увеличить долю повторных заказов и не выжигать базу частыми сообщениями. Команде было важно разделить коммуникации по поведению: кто смотрел категорию, кто бросил корзину, кто давно не покупал, кто уже купил и может вернуться за новой подборкой.

**Решение.** Lamoda собрала сценарии вокруг жизненного цикла клиента:
— брошенный просмотр и брошенная корзина;
— персональные подборки по категориям и брендам;
— напоминания о снижении цены и наличии нужного размера;
— реактивация «спящих» пользователей;
— отдельные цепочки для web push и мобильных push, чтобы не дублировать одно и то же сообщение везде.

Сильная сторона кейса — не в самом факте отправки уведомлений, а в логике триггеров. Сообщение уходило не «по календарю», а по действию пользователя. Для fashion это критично: если человек смотрел кроссовки, а потом получил абстрактный промо-пуш про весь каталог, конверсия падает. Если же ему показывают конкретную пару, размер и цену — шанс на возврат выше.

**Результат.** По публичным кейсам такого типа у Lamoda основной эффект измеряется через рост доли возвратов в приложение и на сайт, а также через вклад push-цепочек в повторные заказы. На практике именно триггерные уведомления дают кратный выигрыш против массовых рассылок: меньше отписок, выше CTR и заметно сильнее влияние на выручку из уже прогретой аудитории.

**Урок.** Push-уведомления в 2026 году — это не канал «дожима», а часть RevOps-логики для e-com: маркетинг отвечает не за шум, а за возвращаемую выручку. Если у вас есть web push и мобильные push, не пытайтесь говорить со всеми одинаково. Сегментируйте по поведению, стройте цепочки по жизненному циклу и считайте не клики, а вклад в повторный заказ и LTV.

— @PushCraftRu