Модерация нужна не для тишины в чате, а для темпа и безопасности разговора. Если ведущий отвлекается на споры, рекламу и повторяющиеся вопросы, зрители быстрее теряют интерес. Заранее назначьте модератора или выделите отдельное окно чата.
До начала трансляции подготовьте короткие правила: без оскорблений, спама, личных данных и навязчивой рекламы. Закрепите их в описании или первом сообщении. Отдельно составьте список слов и ссылок, которые нужно проверять особенно внимательно.
Во время эфира используйте простой порядок действий:
— вопросы по теме передавайте ведущему;
— одинаковые вопросы объединяйте и задавайте один раз;
— спорные сообщения сначала скрывайте, а не вступайте в перепалку;
— явный спам удаляйте, повторных нарушителей ограничивайте.
Не удаляйте критику только потому, что она неудобна. Уберите сообщение, если оно мешает обсуждению, нарушает правила или уводит зрителей в сторону. Полезные вопросы можно сохранить и разобрать в финале — так чат станет частью сценария.
После эфира просмотрите повторяющиеся вопросы и конфликтные моменты. Они подскажут, что уточнить в следующем анонсе, сценарии или закреплённом сообщении.
Прямые эфиры ВКонтакте
@vk_live_streams_ww
Как модерировать комментарии во время эфира и не потерять живой диалог
Этот пост опубликован в Telegram-канале Прямые эфиры ВКонтакте. Подписаться можно по ссылке: @vk_live_streams_ww.