Спящие пользователи теряют ценность. Вот как их разбудить без спама

Пользователь, который ничего не делает 30+ дней — уже не ваш. Его стоимость падает, конверсия на любой крео упадёт в 2-3 раза, а цена привлечения нового выше. Но до полного удаления стоит попробовать return-кампанию.

Правило 1: сегментируй по причине ухода. Юзер, который 2 месяца не открывал приложение — совсем другой, чем тот, кто сделал последний чек неделю назад. Раздели базу минимум на три волны: неактив 30-60 дней, 60-90 дней, 90+ дней. Для каждой — свой подход. Свежих отвалившихся можно вернуть простой push-нотификацией. Давних придётся переубеждать.

Правило 2: не обещай бонусы сразу. Первое сообщение — просто напоминание о ценности продукта. Покажи, что изменилось, что нового, какую проблему ты решаешь лучше. Если это не сработало — тогда бонус: скидка, бесплатные дни, доступ к премиум-функции. Раздача тут же убивает репутацию и приводит обратно только мусор.

Правило 3: креатив — под сегмент. Для тех, кто уходил из-за конкурента — покажи преимущества. Для тех, кто уходил молча — возможно, просто забыл. Для долгоспящих (90+ дней) — сценарий вообще другой. Они ушли из-за проблемы с продуктом или отсутствия привычки. Один крео на всех не пройдёт.

Главное — не воспринимай return-кампанию как спасение тонущего. Это испытание. Если 10% пришло обратно и живёт дальше — хорошо. Если 2% — значит, надо смотреть на основной продукт, а не на маркетинг.

**Подсчёт символов:** 887 символов (без HTML). ✓