Автоматизация начинается не с массовой рассылки, а с событий. Подключите магазин к Senler или конструктору ботов и заранее определите триггеры: товар добавлен в корзину, заказ изменил статус, покупка завершена. Для каждого события задайте отдельную цепочку и не отправляйте человеку сообщения из разных сценариев одновременно.
• Брошенная корзина: напомните о товарах через несколько часов, затем покажите ответы на частые вопросы — о доставке, оплате, возврате. Добавьте кнопку «Вернуться к заказу». Остановите цепочку после оформления покупки, чтобы не раздражать клиента.
• Статусы заказа: отправляйте уведомления после принятия заказа, передачи в доставку и готовности к получению. В каждом сообщении указывайте следующий шаг и кнопку связи с менеджером. Не дублируйте уведомление, если статус не изменился.
• Повторные продажи: сегментируйте покупателей по категории и дате заказа. После получения товара предложите сопутствующий продукт, а позже — расходник или похожую позицию. Не делайте предложение тем, кто уже купил этот товар повторно.
Проверяйте сценарии тестовым заказом: ссылки, условия остановки, переменные имени и переходы между ветками. Хорошая цепочка помогает клиенту, а не просто увеличивает число сообщений.
Чат-боты и рассылки в ВК
@vk_bots_mailing_ww
Брошенная корзина, статусы заказа и повторные продажи: 3 сценария для магазина
Этот пост опубликован в Telegram-канале Чат-боты и рассылки в ВК. Подписаться можно по ссылке: @vk_bots_mailing_ww.