Как push помог Aviasales вернуть пользователей в поиск и не потерять маржу

Как push помог Aviasales вернуть пользователей в поиск и не потерять маржу

В 2026-м push-уведомления уже редко живут «сами по себе»: их оценивают не по кликам, а по вкладу в retention (удержание), LTV и повторные сессии. Хороший пример — подход Aviasales к возврату пользователей в поиск после первого визита.

Контекст был простой: в travel пользователь часто сравнивает варианты в несколько заходов. Первый визит даёт мало конверсий, а стоимость привлечения растёт. На фоне privacy-first атрибуции и ослабления last-click задача стала не «дожать продажу», а вернуть человека в окно выбора в нужный момент.

Что сделали. Команда собрала цепочку пушей не вокруг «купите сейчас», а вокруг события намерения: просмотр направления, даты, ценового диапазона. Дальше сообщения делили по сценарию:
— если цена на маршруте изменилась;
— если по направлению появился более удачный вариант по датам;
— если пользователь давно не возвращался к конкретному поиску;
— если маршрут сезонный и нужно напомнить о раннем бронировании.

Ключевой ход — **не массовая рассылка, а триггерная логика**. Уведомление содержало не общий маркетинговый текст, а конкретную причину вернуться: направление, динамику цены, период поездки. Это повышало релевантность и снижало риск выгорания базы.

По публичным разбором подобных механик у travel-сервисов, именно сегментация по намерению даёт основной эффект: открываемость таких пушей обычно заметно выше массовых, а вклад в повторные сессии измеряется не одним каналом, а через инкрементальность (добавочный эффект). Внутри самого продукта это видно по трем метрикам:
— рост доли возвратов в поиск;
— увеличение повторных сессий на пользователя;
— более стабильная конверсия без давления на скидки.

Результат здесь важен не только в цифрах клика. Aviasales фактически использует push как часть lifecycle (жизненного цикла клиента): не для продажи любой ценой, а для сопровождения выбора. В travel это особенно ценно, потому что средний чек и маржа чувствительны к скидочному давлению.

**Урок простой:** push работает сильнее всего там, где он продолжает незавершённое действие. Если уведомление связано с реальным намерением, а не с абстрактным оффером, канал начинает приносить не разовые клики, а повторяемую выручку.

— @PushStrategyRu