Как «Самокат» утроил открытия пушей с одного триггера в CRM

Как «Самокат» утроил открытия пушей с одного триггера в CRM

Контекст. В 2024–2025 у «Самоката» (сервис доставки продуктов за 15 минут) средний чек просел вместе со всем e-com — покупатели экономят и реже заказывают «просто так». Команда перестала давить на первую покупку и сфокусировалась на возврате пользователя в приложение в моменте, когда он реально голоден. Один из каналов — мобильный push с гео-триггером «вы рядом с даркстором, корзина пуста, до бесплатной доставки не хватает Х ₽».

Задача. Поднять open rate (долю открытий) пуш-уведомлений и конверсию в заказ без роста отписок и раздражения аудитории. Ограничение: нельзя «долбить» чаще двух сообщений в сутки на пользователя, иначе растёт churn.

Решение. Разобрали аудиторию на четыре сегмента по давности последнего заказа и среднему чеку. Для каждого сегмента — своя копия, время отправки и порог минимального чека для срабатывания. Отдельно протестировали «мягкий» оффер (скидка на маленькую корзину) против «жёсткого» (бесплатная доставка от 800 ₽). Push отправляли только когда пользователь физически находился в радиусе 1,5 км от даркстора и при этом не открывал приложение последние 4 часа. Дополнительно: глубокая ссылка ведёт не на главный экран, а сразу на подборку из трёх товаров под предыдущие покупки.

Результат. По данным из открытых отчётов и выступлений команды «Самоката» на конференциях (Mobius, 2025), этот триггер дал около 18–22% открытий у сегмента «спящих 7–14 дней» против средних 6–8% по обычным промо-пушам. Конверсия в заказ — 3,1% против 0,9% у массовой рассылки. Важнее другое: отписка от пушей после срабатывания триггера не превысила 0,4% — то есть алгоритм не сжигал базу. За три месяца A/B-теста канал принёс дополнительные 6–7% повторных заказов в когорте, где его включили.

Урок. Локационный контекст + короткое окно тишины перед отправкой = релевантность без раздражения. Два фактора сделали разбор рабочим:

— **Сегмент решает.** Один и тот же триггер «вы рядом» на «спящего» клиента и на ежедневного покупателя — это два разных сообщения. Команда не поленилась собрать четыре копии, и это дало кратный рост open rate именно в «мёртвом» сегменте, который обычно и сливает бюджет.

— **Глубокая ссылка сокращает путь.** Переход не на витрину, а в готовую микро-корзину из 3 SKU убирает два экрана и лишние решения. В эпоху, когда чек падает, выигрывает тот, кто снижает когнитивную нагрузку до минимума.

Для мобильного маркетолога вывод простой: гео-триггеры в push — это не «магия близости», а аккуратная связка «сигнал + сегмент + микроконтекст внутри приложения». Любой из трёх элементов, выпавший по отдельности, обнулит результат.

— @PushCraftRu