Писал посты про товары как про себя — клиент обиделся

Я только начал писать контент для интернет-магазина и сразу наделал ошибок. Самая болезненная: я писал как будто товар — мой лучший друг. "Эта кофеварка спасает мне жизнь по утрам", "Свитер настолько удобный, что я в нём даже спать ложусь". Клиент сказал: "Это не твой блог, это наш каталог. Пиши как продавец, а не как подруга".

Тогда я понял — нужно было в самом начале спросить: какой тон у бренда? Официальный? Дружеский? Где граница между "мы вам советуем" и "я сама пользую"?

Теперь перед каждым проектом делаю так:

• Читаю три последних поста клиента (или примеры текстов) — как они сами говорят о товарах
• Спрашиваю напрямую: "Вы пишете „мы рекомендуем" или „я проверила"? Обращаетесь на ты или вы?"
• Проверяю, используют ли они личные истории или держат дистанцию
• Смотрю, в каком стиле они отвечают комментариям — это тон бренда

Если угадаешь тон с первой попытки — клиент не будет переделывать половину текстов. И твоя работа сразу встанет в ленту как свой контент, а не как чужеродный материал.