Как увидеть уход игрока за 7 дней до churn — по его поведению, а не по жалобам

Игрок редко уходит внезапно. Сначала меняется ритм: падает частота сессий, сокращается глубина депозита, растут паузы между входами. Это не «плохое настроение», а ранний сигнал, что ценность продукта для него просела. Цифры не врут, в отличие от интуиции.

Смотрите на связку признаков, а не на один триггер: — 2–3 дня без логина после привычного цикла; — снижение ARPPU без роста числа ставок; — отказ от бонусных офферов, которые раньше конвертили; — уход в короткие сессии с низким bet frequency. Если совпали 2–3 пункта, риск churn уже материализовался.

Отдельно отсеивайте «тишину после боли»: проигрышный пик часто дает ложный отток на 24–48 часов. Настоящий предиктор — устойчивое снижение активности на уровне когорты, а не эмоция после минуса. Сегментируй или теряй деньги: VIP, рекреационный и бонус-хантер ведут себя по-разному, и один сценарий retention здесь только сжигает NGR.

Лучше всего работает не массовый пуш, а точечный ре-активационный сценарий: мягкий оффер, релевантный последнему поведению, без агрессии и без перебора с бонусом. Математика удержания всегда бьет агрессивный маркетинг.