Маркетплейсы «съедают» первые покупки — и это нормально

Маркетплейсы «съедают» первые покупки — и это нормально

В 2026 я всё чаще вижу, как D2C на Wildberries/ Ozon перестают «гнаться» за первой сделкой: средний чек падает на фоне экономии, а обещания из карточек быстро копируются конкурентами. В этой реальности побеждает не тот, кто громче упаковал скидку, а тот, у кого есть повторяемость результата — доставка без сюрпризов, стабильное качество, понятный сценарий после покупки.

Моё наблюдение: чем сильнее выстроена логика для уже купивших (сервис, коммуникация, замена/возврат без нервов), тем проще выдерживать просадку в перформансе. Раньше это называли retention — теперь это просто здравый смысл.

— @MPmarketingRu