UX ломается не в макетах, а на трёх точках: вход, выбор и ошибка

UX ломается не в макетах, а на трёх точках: вход, выбор и ошибка

Удобный интерфейс обычно проигрывает не из-за «некрасивого UI», а из-за трёх мест, где пользователь спотыкается:
— вход: неясно, с чего начать;
— выбор: слишком много равных вариантов;
— ошибка: непонятно, как вернуться без потерь.

Из источника практики продуктовых команд: если в первом экране нет явного следующего шага, люди сканируют страницу и уходят. Если вариантов больше 3–5 без приоритета, растёт когнитивная нагрузка. Если сообщение об ошибке говорит только «не получилось», пользователь вынужден гадать, что делать дальше.

Что важно:
— один экран = одна основная задача;
— один CTA должен выглядеть главным, остальные — вторичными;
— ошибка должна объяснять причину и действие, а не факт сбоя.

Для проверки макета пройдитесь по нему как новый пользователь: вижу ли я старт, понимаю ли выбор, могу ли безопасно исправить ошибку. Если на любом шаге ответ «нет», это не мелкая правка, а потеря конверсии и доверия.

Хороший UX не украшает сценарий — он убирает три места, где человек чаще всего бросает действие.