Как просить клиента сделать UGC после покупки и не получить тишину

Просьба на UGC работает не тогда, когда вы «напоминаете о бренде», а когда клиенту понятно, что делать и зачем это ему. Сразу после покупки у человека уже есть эмоция: радость, ожидание, иногда желание похвастаться. В этот момент нужен короткий и конкретный запрос.

Лучше всего срабатывают 3 элемента:
— один простой шаг: снять распаковку, показать результат, оставить отзыв;
— понятная причина: помочь другим выбрать или получить бонус;
— низкий порог входа: не просите сценарий, свет и монтаж.

Не пишите длинные письма с объяснениями. Работают короткие формулировки: «Покажите, как вы используете товар», «Снимите 15 секунд распаковки», «Оставьте видео-отзыв, если товар зашёл». Чем меньше задач, тем выше шанс, что человек ответит.

Отдельно подумайте о моменте запроса: не сразу в лоб после оплаты и не через слишком долгую паузу. Лучше отправлять сообщение, когда заказ уже получен и есть первый опыт использования. И обязательно дайте пример: один референс сильнее, чем абстрактная просьба.

Если хотите больше UGC, просите не «сделать контент», а показать личный опыт в одном простом формате. Чем легче старт, тем больше ответов.