Лиды идут, а продажи нет: где именно теряется конверсия

Лид — это не заявка. Заявка — это переписка, договорённость о встрече или корзина с подтверждённым намерением купить. Если в отчёте у вас обе цифры стоят в одной строке, вы измеряете разные вещи.

Разбираем типовые разрывы:
— Скорость первого касания. Ответ через час — это уже холодный лид. У половины воронок именно здесь умирает основной процент.
— Один канал связи. Человек оставил телефон, но не дал согласие на звонок и не оставил мессенджер. Звонок в пустоту = потерянный лид.
— Квалификация без скрипта. Менеджер задаёт «расскажите про себя» и дальше молчит. Нужны 3–4 вопроса, которые отсекают нецелевой трафик.
— Нет срока. «Мы свяжемся» не работает. Дата, время и канал фиксируются на первом контакте.
— Подмена обещания. Реклама обещает одно, лендинг — другое, менеджер — третье. Клиент уходит не из-за цены, а из-за ощущения, что его обманули.

Считайте воронку не по лидам, а по доведённым до результата. Тогда и видно, какой этап чинить первым.