Как собрать SMS-цепочку реактивации клиентов, которые не открывали письма 60+ дней

Как собрать SMS-цепочку реактивации клиентов, которые не открывали письма 60+ дней

Цепочка из трёх сообщений на базе поведения в email, а не давности последней покупки. Логика: если человек перестал реагировать на email, отправка ещё одного письма усилит «баннерную слепоту» — а короткое SMS с другой механикой возвращает внимание.

Чек-лист сборки:

— Выгрузите сегмент с нулевыми open (открытиями) в email за 60+ дней. Источник — CDP (платформа клиентских данных) или выгрузка из ESP (платформы рассылок). Отфильтруйте по подтверждённому номеру телефона с кодом страны.

— Рассчитайте окно отправки для каждого контакта от момента последней реакции, а не фиксированной даты. В CDP это событие «last_engagement», от него плюс 60–75 дней индивидуально для каждого клиента.

— Согласуйте трибу SMS со сценарием. Сообщение 1 — триггер-аудит. Триггер-аудит: SMS с вопросом «Актуален ли вам товар X?» и ссылкой на лендинг с быстрым ответом «да/нет» в один тап.

— Сообщение 2 — отправлять только тем, кто проигнорировал первый SMS. Содержание — конкретная оффера (предложение) с ограничением по времени: скидка 10% или бонус, истекает через 48 часов. Это переводит внимание в транзакцию (покупку), а не в очередной «да/нет».

— Сообщение 3 — отправлять тем, кто кликнул «нет» в первом SMS. Содержание — опрос из двух вопросов: причина отписки и желаемая частота. Без попытки удержать любой ценой. Согласие на SMS приходит только после явного ответа.

— Подключите suppression-цепочку (подавление контактов): при ответе «нет» или заявке на отписку контакт уходит в отдельный сегмент и SMS по нему прекращаются во всех кампаниях. Без этого вы нарушите 152-ФЗ (закон о персональных данных) и собьёте себе показатели доставляемости.

— Зафиксируйте метрики до запуска: open rate email сегмента, средний CTR (процент кликов) push, выручка с клиента за 90 дней. Через 30 дней после цепочки смотрите реактивацию (долю вернувшихся), реакцию на офферу (конверсию в покупку) и отписки. Сравнивайте с контрольной группой без касания.

Когда это пригодится: база email живёт, но реакция падает квартал к кварталу, а бюджет на платный трафик (paid media) дорожает и реактивация через SMS дешевле привлечения нового клиента в 3–5 раз.

— @SMSmanualRu