Ретаргетинг, который возвращает брошенные заявки, а не сливает бюджет впустую

В e-commerce ретаргетинг часто включают “на всех, кто был на сайте”, и потом удивляются слабому отклику. Работает не охват, а сегментация по шагу, на котором человек остановился.

Самые полезные группы:
— дошёл до карточки товара, но не нажал купить;
— начал оформление, но бросил корзину;
— оставил контакты, но не завершил заявку;
— вернулся на сайт повторно, но снова ушёл без действия.

Для каждой группы нужен свой оффер и свой креатив. Тем, кто бросил корзину, показывают конкретный товар и снятие барьера: доставка, возврат, бонус. Тем, кто не дошёл до оформления, лучше заходят напоминание и упрощённый путь без лишних шагов. Одинаковое сообщение для всех почти всегда режет конверсию.

Ещё одна ошибка — слишком длинное окно догрева. Если догонять человека неделями, он уже купил у конкурента или потерял интерес. Сильнее всего обычно работают короткие цепочки: первое касание мягкое, второе — с акцентом на выгоду, третье — с дедлайном или ограничением.

Побеждает не самый громкий ретаргетинг, а тот, где сегмент, оффер и частота собраны в одну воронку. Сначала разбей аудиторию по действиям, потом тестируй сообщения — так возвращаются не “все понемногу”, а самые тёплые заявки.