Тариф поддержки сайта должен продавать не часы, а понятные границы сервиса

Тариф поддержки сайта должен продавать не часы, а понятные границы сервиса

Ошибка в тарифах поддержки — продавать пакеты «5/10/20 часов» и ждать, что клиент сам увидит ценность. Бизнесу важны не часы, а скорость реакции, предсказуемость расходов и понимание, что входит без доплаты.

Собирайте тариф от задач:
— мониторинг доступности и ошибок;
— мелкие правки контента и интерфейса;
— обновления CMS, модулей и бэкапов;
— консультации по заявкам, формам, аналитике;
— отдельный порядок для срочных работ.

В каждом тарифе фиксируйте 4 вещи: канал заявок, время реакции, лимит мелких задач, что считается отдельной доработкой. Без этого поддержка быстро превращается в «а можно ещё быстро».

Хороший тариф не обязан быть большим. Он обязан быть читаемым: клиент понимает, за что платит, когда получит ответ и где начинается отдельная смета.

Если тариф нельзя объяснить без созвона и длинной таблицы, его нужно упростить. Поддержка продаётся спокойствием, а не списком технических работ.