Карта событий вместо единого профиля

Заметил сдвиг в брифах на внедрение CDP (Customer Data Platform — платформа клиентских данных). Ещё недавно заказчики приходили с запросом «дайте нам 360° профиль клиента в одной системе». Сейчас всё чаще формулируют иначе: «нам нужна карта событий, а профиль пусть собирается под задачу».

Разница кажется косметической, но на практике меняет архитектуру. Заказчики начинают спорить не про идентификаторы и скоринг, а про схему событий, версионирование, источники и момент, когда сырые данные становятся «золотой записью» (golden record — единый эталон сущности клиента). Маркетинг в этих обсуждениях уже не главный заказчик — чаще всего это RevOps (Revenue Operations — операционная модель, где маркетинг, продажи и клиентский сервис делят ответственность за выручку) или команда аналитики.

Ещё один маркер: identity resolution (связывание разрозненных касаний клиента в одну сущность) обсуждают реже, чем раньше. Видимо, привыкли к его ограничениям и перестали ждать чуда от сопоставления по устройствам и адресам.

Интересно, это локальный паттерн по нашим проектам или общий тренд в индустрии. Видите похожее у себя — или у вас по-прежнему сначала профиль, потом всё остальное?

— @CDProomRu