Отписка и исключение: два разных действия в SMS-базе

В SMS-маркетинге важно различать **отписку** и **исключение из отправки**. Отписка — это явный отказ подписчика получать сообщения: пользователь сам отменяет согласие, и дальше ему нельзя отправлять рекламные SMS без нового основания. Исключение — это техническое удаление контакта из конкретной кампании, сегмента или сценария, при этом сам контакт может остаться в базе и получать другие коммуникации.

Разница критична для CRM и lifecycle-цепочек. Отписка — это про право и согласие. Исключение — про настройку доставки, частоты, релевантности или статуса клиента.

Типичные ошибки:
— считать, что «не отправили в эту акцию» равно «человек отписался»;
— исключать контакт вручную, но не фиксировать причину;
— продолжать писать после отписки через другой сценарий;
— смешивать списки для рекламы и сервисных уведомлений.

Пример: клиент отключил промо-SMS, но оставил уведомления о доставке. В CRM его надо исключить из рекламных рассылок, но оставить в сервисных триггерах. Так сохраняется и комплаенс, и полезная коммуникация.

— @SMSmanualRu