Как Pinterest стал ключевым инструментом в стратегии удержания клиентов для бренда товаров для дома

Как Pinterest стал ключевым инструментом в стратегии удержания клиентов для бренда товаров для дома

Компания West Elm столкнулась с вызовом эпохи 2026 года: снижение среднего чека при одновременном росте стоимости привлечения новых клиентов. В условиях, когда классические методы лидогенерации (привлечение маркетинговых заявок) теряют эффективность, бренд сфокусировался на концепции RevOps (общая ответственность за выручку) и укреплении LTV (пожизненной ценности клиента).

Задача заключалась в том, чтобы использовать Pinterest не как площадку для разовых продаж, а как инструмент формирования долгосрочного спроса и построения авторитета в тематике дизайна интерьеров.

Решение строилось на интеграции визуального поиска и глубокой аналитики данных. Вместо стандартного размещения рекламы, West Elm внедрили стратегию Topical Authority (тематического авторитета). Они создали серию интерактивных пинов, которые вели не на карточки товаров, а на обучающие руководства по планированию пространства с использованием AI-рекомендаций. Это позволило алгоритмам Pinterest лучше индексировать контент бренда в системе AI-overviews, обеспечивая органический охват аудитории, которая находится на этапе планирования ремонта, а не только покупки.

Для оценки эффективности отошли от модели последнего клика в пользу MMM (маркетингового моделирования микса) и анализа инкрементальности (дополнительной ценности).

Результаты кампании:
— Увеличение среднего времени взаимодействия с контентом на 22% по сравнению с предыдущим годом.
— Рост повторных покупок (retention) на 14% среди пользователей, которые взаимодействовали с обучающими пинами.
— Снижение зависимости от платного трафика на 9% за счет роста видимости в поисковых выдачах Pinterest.

Урок для специалиста: в современной реальности эффективность креатива определяется не его визуальным исполнением, которое легко делегировать AI, а его смысловой нагрузкой. В эпоху «нулевого клика», когда пользователь получает ответ прямо в интерфейсе платформы, задача рекламодателя — стать тем самым источником экспертизы, на который ссылается алгоритм. Pinterest перестал быть просто доской для картинок, превратившись в поисковую систему, где стратегия работы с контентом важнее, чем объем рекламного бюджета. Для брендов в сегменте e-com это прямой путь к повышению LTV через предоставление ценности на всех этапах клиентского пути.

— @PinterestAdsRu