Письма стали короче, а сценарии — длиннее

Письма стали короче, а сценарии — длиннее

За последний месяц в lifecycle-маркетинге заметно чаще вижу один паттерн: команды уходят от «объясняющих» писем к очень коротким сообщениям с одной задачей на шаг.

В Customer.io это особенно видно в welcome, reactivation и post-purchase цепочках. В одном письме остаётся:
— один главный CTA;
— один контекстный блок;
— одна причина открыть следующий шаг.

При этом сам сценарий за письмом становится длиннее: больше ветвлений по поведению, больше развилок по продуктовым событиям, больше разных версий одного и того же пути под разные сегменты.

Ещё заметно, что команды чаще держат текст нейтральным и убирают лишние объяснения внутрь логики сегментации и триггеров. В интерфейсе это выглядит как простая коммуникация, но под капотом маршрут уже довольно сложный.

У вас в lifecycle-сообщениях тоже стало меньше текста в письмах и больше логики в сценариях?

— @CustomerIOmanualRuPro