В e-commerce репутация давно перестала быть «мягким» показателем — она напрямую влияет на продажи.

По нашим наблюдениям, у карточек с рейтингом ниже 4,4 конверсия заметно проседает, а при падении ниже 4,2 начинается уже не просто снижение спроса, а рост стоимости привлечения. Покупатель в маркетплейсе выбирает не только цену, но и уровень доверия: количество отзывов, свежесть оценок, скорость ответа на негатив и процент решённых обращений.

Что особенно важно:
— 1–2 новых негативных отзыва без реакции могут снизить CTR карточки;
— рост доли ответов в течение 24 часов повышает доверие к бренду;
— стабильный поток отзывов работает лучше, чем редкие всплески ⭐️

В e-commerce выигрывают не те, у кого нет проблем, а те, кто умеет быстро и цифрами показывать, что проблему решили.