Чек-лист для продавца на маркетплейсе: что влияет на продажи и отзывы

1. Карточка товара — это витрина. Проверьте фото, заголовок, характеристики и ответы на частые вопросы. Неполные данные снижают доверие и конверсию.

2. Цена должна быть конкурентной, но не «в минус». Сравнивайте не только с прямыми конкурентами, но и с учетом комиссии, логистики и возвратов.

3. Остатки — под контролем. Если товар часто заканчивается, карточка теряет позиции, а покупатель уходит к другому продавцу.

4. Упаковка и комплектация — зона репутации. Любая ошибка здесь быстро превращается в негативный отзыв 📦

5. Скорость ответа на вопросы влияет на решение о покупке. Чем быстрее и понятнее вы отвечаете, тем выше шанс закрыть сомнения.

6. Работайте с отзывами системно: благодарите за позитив, отрабатывайте негатив, фиксируйте повторяющиеся проблемы.

На маркетплейсе репутация строится не только на товаре, но и на каждом этапе клиентского опыта. Это и есть ваш запас прочности ⭐