Спящие юзеры — это не потеря, а второй шанс на ROI

Пользователь, который вернулся через месяц после последней покупки, обычно конвертится лучше нового. Он уже знает продукт, доверяет бренду, осталось напомнить о его существовании. Вот что работает:

1. Сегментируй по времени неактивности — 30, 60, 90 дней. Чем дольше молчит юзер, тем сильнее крючок нужен. Тем, кто ушёл месяц назад, подойдёт лёгкий ремайндер. Тем, кто пропал на квартал, — специальное предложение.

2. Напоминай о конкретной ценности, не о себе. Не «мы скучаем по тебе». Лучше: «посмотри, что нового в каталоге» или «ты оставил товар в корзине». Персональный контекст — это 40% вероятности открыть письмо вместо 15% у общего blast.

3. Первый контакт — самый слабый. Если не сработало письмо, попробуй push-уведомление через неделю. Если молчит и на push, переходи на СМС или другой канал. Не спеши списывать.

Главное — не одноразовый campaign, а цепочка. Письмо → пауза в 5-7 дней → push → неделя → СМС. Каждый контакт слегка отличается по формулировке, чтобы не раздражать. На спящих это работает лучше, чем на холодной аудитории, потому что основная работа по доверию уже сделана.